Ford Chiappetta - Rende, Provincia di Cosenza

ANTONELLO MAIO

Grande professionalità, gruppo di lavoro rodato su più livelli di assistenza. Capaci di rafforzare la fiducia del cliente attraverso assistenza di alto profilo. Meccanici competenti, personale abituato al rapporto rispettoso e puntuale della clientela.

Jack Sky

Non ho nulla da dire sul prodotto (una Kuga) che risponde alle mie aspettative e alla qualità che immaginavo.
La cosa che, secondo me, si sarebbe potuta gestire meglio è l'esperienza di vendita.

Mi presento il giorno 24 Giugno cercando un'auto in pronta consegna per esigenze personali. Mi viene detto che l'unica disponibile, che corrisponda alle mie richieste, è a Livorno e se la ordino subito dovrebbe arrivare entro il 9 Luglio.
Chiedo più e più volte se il fatto che sia periodo estivo possa creare rallentamenti perché io ho una certa urgenza ma mi viene assicurato che non è così ("una volta era così ma ora non più" mi viene detto).
Mi lascio convincere e verso l'anticipo.
Dopo qualche giorno (5 Luglio) non ricevendo notizie contatto il consulente per sapere se è tutto ok e vengo a scoprire che l'auto non è a Livorno ma in Spagna e che dovrebbe arrivare a Livorno il 9 Luglio.
Io protesto, ci vediamo di persona e ho una intuizione per cui faccio aggiungere nel contratto il giorno preciso della consegna perché, per regola, dopo un mese di ritardo si può chiedere il recesso con restituzione del doppio della caparra (perché FATE ATTENZIONE nel contratto non viene indicato il giorno ma solo il mese, quindi se l'auto deve arrivare il 9 di Luglio come nel mio caso ma arriva il 30 Agosto, non si ha diritto perché AGOSTO è un mese dopo LUGLIO).
A fine Luglio vengo a sapere che l'auto è arrivata a Livorno e non si può dire una data entro cui arriverà in sede.
Chiedo i motivi del ritardo e mi viene detto, prima che mancano i bisarchisti (chissà perché? forse perché sono in ferie visto che siamo in estate?) e, successivamente a causa di un episodio di forte pioggia al Nord mi viene risposto che quello è il vero motivo di causa maggiore (perché se c'è un motivo di causa maggiore non si può richiedere la penale per il ritardo se invece è stato un errore interno sì).
Superato il 9 Agosto, dopo un mese di ritardo, faccio il recesso.
Solo allora vengo contattato da un responsabile che mi invita a tornare sui miei passi e mi offre un piccolo sconto.
Ancora una volta accetto.
L'auto finalmente arriva il 25 Agosto.
Vado a ritirarla e incontro sia il consulente che mi aveva seguito che il responsabile che mi ha contattato successivamente, che al telefono si era mostrato molto cordiale e attento al cliente, dal vivo, quando gli ho fatto notare che il ritardo non era dovuto a una causa di forza maggiore ma al sistema che non aveva funzionato correttamente ha risposto che sicuramente sia io che il consulente avevamo visto male.

In conclusione ora ho l'auto e risponde alle mie esigenze. L'esperienza vissuta non mi fa avere una brutta opinione al punto che non consiglierei questa concessionaria.
Ma secondo me ci sono aspetti che potrebbero migliorare:
- Aspetti tecnici: e si può fare solo segnalando un problema del sistema quando capita così che dalla casa madre possano aggiornarlo e correggere i bug
- Aspetti umani: non trattare i clienti come se fossero stupidi: prima con il consulente che voleva farmi credere che d'estate non ci sarebbero stati ritardi e poi il responsabile che non ha creduto a quello che gli abbiamo detto sulle date errate indicate a sistema.

Ma non so se ci sia la volontà di migliorare queste cose. Mi auguro di sì. Dal canto mio posso solo segnalarlo e sperare che questa venga vista come una critica costruttiva.

(Allego foto solo per confermare la storia)

Gabriele Muoio

‭Azienda solida che rappresenta un fermo riferimento per tutto il SUD con professionalità e personale altamente qualificato. Ci si sente a proprio agio circondato da affetto e cordialità. Lo scopo principale della Ford Chiappetta è la cura e la soddisfazione del cliente. La consiglio vivamente come modello per tutte le altre aziende. Io da poco felicissimo possessore di una Ford Ecosport plus ringrazio tutti sia i proprietari che i dipendenti.

Ennio Caristia

Ho avuto un bisogno del loro intervento ed ho trovato persone gentili e competenti molto professionali, confermo la gentilezza e la professionalità un team eccezionale. Concessionaria multimarche gestita in modo perfetto, molto professionali. Ho prenotato tramite l'app, mi sono recato per il cambio gomme, sui loro terminali non risultava l'appuntamento, io ero in possesso della mail di conferma, i tecnici con molta gentilezza e professionalità hanno fatto il cambio, senza crearmi difficoltà, e di questo il mio ringraziamento a Domenico, che ha dimostrato molta gentilezza e una grande professionalità. Grazie.

Gipo Emmanuele

Lascio 5 stelle unicamente alla sede di Rende, zona industriale. Avrei molto da dire, in negativo invece per il personale della sede di Corigliano Calabro.

Pietro Spadafora

Dopo aver portato la macchina con il carro attrezzi perché il pedale della frizione era rimasto abbassato mi è stato detto che andava sostituito il cilindro del pedale, riparazione costata 200€ ma il giorno successivo il guasto si ripresenta, ritorno in ford e mi viene detto che si tratta in realtà della frizione che bisogna sostituire al costo di 500€ senza tener conto che ho speso 200€ per una riparazione sbagliata che non ho valutato io e che non mi è stato consentito di scontare dal prezzo della frizione. Da dei professionisti e azienda seria quale siete non mi sarei aspettato questo comportamento. Avete perso un cliente

Maurizio Filippelli

Professionalita' , competenza, rispetto dei tempi previsti , spesa preventivata e competitiva. Completamente soddisfatto.
Grazie

Natascia

Precisi e meticolosi nei controlli delle auto. Ottimo lavoro. Mi sono trovata bene