Hertz Autonoleggio - Lamezia, Provincia di Catanzaro

Dario Amendola

Opinione: La mia peggiore esperienza di sempre in noleggio auto in Italia e all'estero.

Fatti: a Luglio 2023 ho prenotato e pagato l'importo per l'affitto di un' auto per 3 settimane di Agosto. Il pagamento è stato effettuato con carta prepagata Mastercard. Il sito avvertiva che il deposito cauzionale da bloccare il giorno del ritiro poteva essere effettuato solamente con carta di credito e debito Mastercard o Visa. Avendo pagato con carta prepagata (non di debito o credito) Mastercard decido di verificare se il deposito potesse essere effettuato anche con la stessa carta il giorno del ritiro. Chiamo Hertz all'aeroporto di Lamezia e ció mi viene confermato, basta che la carta sia Mastercard.
Al momento del ritiro e blocco deposito mi viene detto che la carta - a differenza di quanto detto per chiamata - non puó essere effettuato. Allora chiedo se è possibile pagare con carta di debito Visa tramite contactless (invece che inserimento) via cellulare e mi viene risposto che non è possibile perché il contactless non funziona. Chiedo se è possibile pagare in contanti (moneta di corso legale) ma mi viene detto che non è possibile perché Hertz a Lamezia non ha la cassa. In aggiunta, altri circuiti (ad esempio Maestro) non vengono accettati. Ho chiesto se fosse possibile fargli un bonifico istantaneo, neppure questo accettabile. Hertz non mi ha proposto soluzioni alternative per ritornare a casa quel giorno.
Dunque mi viene negata la possibilità di prendere la macchina e un familiare a 1h:30min di distanza è dovuto venire a prendermi, pagare con sua carta e iscriversi come secondo guidatore. Il risultato è che il prezzo del noleggio è salito inaspettatamente.

Dunque, dopo 3 ore dall'arrivo in aeroporto riesco ad andarmene con la macchina (senza tappetini).
Al momento della riconsegna della macchina dopo le 3 settimane, viene effettuata la chiusura del contratto di noleggio dove non appaiono danni alla macchina, ma diverse voci di costo e acronimi per cui l'importo dovuto dalla carta bloccata è più alto di quello aspettato al momento del ritiro. Chiediamo spiegazioni e a quanto pare queste sono voci sono da ricondurre a tasse aeroportuali e IVA.

Il risultato è che il prezzo finale del noleggio è stato di circa il 30% più alto di quello che mi aspettavo al momento della prenotazione online.

Enrico Andreotti

60 euro il costo del noleggio online e quando arrivo mi viene detto che le catene da neve (obbligatorie anche solo per entrare in autostrada) sono a parte con un costo di 30 euro. Hanno visto la faccia che ho fatto e hanno abbassato a 13 euro.
PS le catene non me le hanno date ma erano già a bordo del veicolo, quindi probabilmente era una scusa come un'altra per alzare il prezzo.

Andrea Cut

Far pagare extra giorno per un ritardo di 28 minuti. Pessimo servizio.

STEFANO

Ettore ed Alberto, grazie per la professionalità!!
Non condivido le recensioni meno che positive: la mia esperienza è stata ottima: auto ok, check in perfetto e rapido, massima trasparenza amministrativa, ed efficienza. Cosa altro chiedere? Grazie molte, Stefano

Gianpaolo Maero

Pessimo trattamento. La macchina aveva le ruote sgonfie, che poi ho scoperto avere un chiodo sul copertone anteriore sinistro, non c'era il pieno ed il personale non è stato cortese. Per il resto tutto ok.

Marco Bonanno

Credo il peggior servizio in assoluto, oltre che pochissima elasticità da parte di chi ci lavora. Premetto che noleggio auto in continuazione, dopo essere arrivato da new york a lamezia e aver prenotato e pagato il noleggio auto da hertz, non mi hanno riconosciuto la carta di credito, altrove mai nessuno ha fatto problemi di questo genere, non solo, ma nessuna elasticità da parte di chi lavora li...assurdo, dopo non avermi riconosciuto la carta di credito (con la quale ho fatto 100 prenotazioni) semplicemente sono stato costretto a trovare un mezzo di fortuna per tornare a casa...credo che non prenoterò mai più da hertz!!!

Marco Morgoani

Posso solo dire che non mi rivolgerò più a loro. La persona al banco per niente disponibile.

Senza Nome

Se c'era anche meno di zero, lo avrei messo, sono 4 giorni che provo a contattarli per un noleggio, ma senza successo, però leggendo le recensioni credo di essere stata fortunata.