Renault Caserta - Marcianise - Renauto 2000 - Gruppo Farina - Marcianise, Provincia di Caserta

Fabio Bratomi

Finalmente abbiamo l’auto con tutto quello che desideravamo. Grazie alla professionalità di Michele Capasso, nel giro di pochi minuti, ha subito carpito le nostre esigenze mostrandoci il Renault Captur che abbiamo acquistato perché aveva tutto quello che avevamo richiesto. Michele, poi, si è SEMPRE reso disponibile affinché in ogni passaggio (burocratico) avessimo le info necessarie fino alla consegna della vettura. Consegna avvenuta in tempi ragionevoli e con personale pronto a rispondere alle domande, anche più banali.

Massimo Maglione

Fin dal primo momento, sono stato accolto con grande professionalità e cortesia dal Sig. Imperatore, consulente di vendita. Ha dimostrato una profonda conoscenza dei prodotti Renault e ha saputo rispondere a tutte le mie domande in modo chiaro e completo.
Ho apprezzato molto anche la sua pazienza e disponibilità nel rispondere a tutte le mie domande, anche quelle più banali. Ha saputo mettermi a mio agio e creare un clima di fiducia reciproca, che è stato fondamentale per la mia decisione di acquistare presso questa concessionaria.
Oltre alla professionalità del Sig. Imperatore, ho trovato eccellente anche il servizio offerto dalla concessionaria Renault 2000. La concessionaria è pulita, moderna e ben organizzata. Il personale è gentile e premuroso e mi ha fornito tutte le informazioni necessarie per completare l'acquisto dell'auto.

francesco marrazzo

L'acquisto è andato benissimo, Michele è veramente bravo, accorto e preciso.
Il ritiro è stato un pò complicato perché, nonostante avessimo concordato giorno ed ora, i documenti non erano pronti e rischiavamo di non poter tornare a casa con l'auto, però tutto risolto nel giro di un'ora e mezza

Samantha Cerrone

Completa assistenza durante tutte le.fasi di acquisto dell'autovettura. Disponibilità immediata e assistenza nel risolvere le problematiche legate alla produzione documentale richiesta. Confronto continuo e supporto nelle singole scelte proponendo sempre soluzioni alternative comunque vantaggiose in termini economici.

Nicola Merola

Il giorno 14 dicembre 2023 Ero molto Felice perché erano sette anni che non cambiavo macchina , E in quella giornata uggiosa ho ritirato la mia nuova austral Full Hibryd 200
La mia felicità è durata 16 giorni , dal 14 dicembre al 30 dicembre , giorno in cui mi sono imbattuto in due spie :controllare iniezione e controllare anti inquinamento ( la vettura aveva percorso km 1400 al 30/12)
Primo appuntamento disponibile per avere una vettura sostitutiva il 9 febbraio del 24 (Centinaia di telefonate non risposte per avere un appuntamento - ad alcune telefonate non
Risposte poi richiamano ma conunque rispondono raramente al telefono )

Preoccupato riesco ad anticipare la consegna della vettura all’officina pur in assenza di vettura sostitutiva .
Consegno la vettura all’officina Sabato 20 gennaio .
Lunedì nessuna notizia, Martedì nessuna notizia, Mercoledì mi decido a telefonare.
Dopo ripetute telefonate Riesco a parlare con uno di loro In quell’occasione scopro che la mia vettura ha subito un danno ad una tale valvola di nome egr , Presumibilmente un danno generato da immissione di carburante non genuino a detta loro .

La prassi Commissariata dalla casa madre alla concessionaria è la seguente:
Il cliente firma un documento secondo Il quale la valvola EGR viene portata in un laboratorio analisi, se dalle analisi Si riscontra presenza di carburante non genuino il cliente paga 2500 € di riparazione, Se invece le analisi dicono che il carburante era buono passano tutto in garanzia…. Per quanto ovvio non ho firmato nulla io …

Vado alle conclusioni per non essere troppo lungo :
…….La concessionaria dove ho comprato la macchina opera di conformità , e’ chiaro che loro non agirebbero mai nei confronti di un cliente che ha speso 42.000 € trattandolo in questo modo ( ma è altrettanto chiaro che loro sono meri esecutori di evidenti Imposizioni della casa madre che a mio parere opera così solo nei confronti di noi del sud ) …..ragion per cui … cosa vuoi che centri la concessionaria col carburante e col guasto ? Nulla ……!!
Le persone che ci lavorano sia in officina che al reparto commerciale , devo essere sincero , hanno un ottimo livello di educazione , sono garbati e perché no , anche sorridenti e disponibili … Figuriamoci se loro possono centrare qualche cosa….nulla !!

…….. Alla fine…… chi ha preso il ca….in cu…..Che dopo sette anni ed una spesa di 42.000 € e’ rimasto a piedi ,……… SONO IO ………….

Tutto il resto non c’entra niente nessuno……

Forse nemmeno i distributori di carburante c’entrano ….per tutto quello che sto leggendo sui forum Renault Austral e Per le centinaia di persone che stanno rimanendo a piedi per i medesimi motivi…..

Ah dimenticavo….. Mi sono noleggiato una macchina nuova decorrenza 1 febbraio ma rigorosamente diesel !! … Così il mio avvocato potrà prendersi tutto il tempo necessario per approfondire il tema e per far valere i miei diritti ….

Buon 2024 a tutti

claudio papa

Sono stato lì circa 3 ore in un giorno di pioggia... varie perdite dal tetto ed alcuni secchi come raccolta acqua. Da dire che subito sono arrivati i tecnici x verificare il da farsi. Avevo appuntamento e L'accoglienza è stata precisa, puntuale e professionale. La cosa simpatica è il corner x il caffè gratuito ai clienti e ai dipendenti... idea simpatica ma non si può avere una macchietta per cialde con il recipiente dell'acqua per fare il caffè è fatto da una bottiglietta di plastica e un tubicino di gomma diventato verde per via di muffe ed alghe. Proprio no. Insomma ol caffè è meglio nn prenderlo! Il ritiro dell'auto è avvenuto nei tempi.

Paolo Germano

Cercavamo un'auto in pronta consegna per esigenze lavorative e il "bravo" venditore ci aveva promesso che nel giro di un mese avremmo avuto l'auto. Premesso che non abbiamo scelto né colore né allestimento, a distanza di 5 mesi circa dell'auto nessuna traccia. Dalla pronta consegna siamo venuti a sapere che l'auto era in costruzione. Dopo varie lamentele, ci hanno chiamato in concessionaria e cosa ci hanno proposto? Un contratto nuovo!! La scusa è che eravamo stati sfortunati perché quell'impiegato aveva dei problemi! Così come per nostro diritto, passati 60 giorni dalla prevista data di consegna abbiamo rescisso il contratto. Aspettavamo solo la restituzione della caparra che non è mai arrivata! Ora non rispondono nemmeno alle nostre mail. Come ho scritto anche all'impiegata, la vostra politica è di rispondere solo a chi compra l'auto. Che delusione....ho comprato la stessa auto, con colore ed allestimento scelto da noi, in un'altra concessionaria...l'auto mi è stata consegnata in una settimana...complimenti per la fidelizzazione del cliente!

Filippo

Esperienza molto positiva nell'acquisto di un'auto nuova.
Il personale si è dimostrato sempre molto educato e disponibile ad ogni richiesta.
In particolare, Guglielmo è stato gentilissimo e ci ha aiutato anche nell'aggiunta di un ulteriore accessorio alla macchina.

Forse l'unico aspetto da migliorare è la reperibilità telefonica, anche se comprendo il numero elevato di chiamate che si possano ricevere durante il giorno.
Comunque sia, oltre questo piccolo aspetto, tutto perfetto.